Functional Support Analyst MX
Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.
Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?
¿Qué estamos buscando?
Estamos en busca de un candidato altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México
Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.
Como Analista de Soporte Funcional, tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono, investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas, buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.
RESPONSABILIDADES
- Resolver problemas funcionales
- Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo
- Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en vivo
- Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia
- Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
- Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)
REQUISITOS
- Licenciatura concluida o superior
- Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica
- Habilidad para comunicar conceptos complejos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente
- Orientación al cliente
- Mentalidad resolutiva
Deseable
- Francés Intermedio - Avanzado (B2)
- Portugués Intermedio - Avanzado (B2)
- Buen conocimiento de los procesos de negocios
- Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
- Disposición de aprender de forma constante
- Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)
¿Cómo es el día a día de un Functional Support Analyst?
¡Conoce nuestro proceso de selección!
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Entrevista con Hiring Manager
¿Qué ofrecemos?
💵 Sueldo basado en experiencia a partir de 22,000.00 brutos.
🏠 Home Office 2 veces por semana después del periodo de capacitación.
🚑 Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dental y seguro de vida.
🎁 30 días de aguinaldo.
🍃 Fondo de Ahorro tope legal.
🎾 TotalPass con descuento de hasta 90%
🚀 Vacaciones: 15 días el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante
😷 Días ilimitados por enfermedad justificados/ 5 días injustificados.
🎊 10 Días de asueto al año.
👶🏼 4 semanas adicionales de licencia por maternidad/paternidad.
🏖️ Prima Vacacional 25%
🍽️ Comedor premium subsidiado a tope legal.
📈 Appraisal Anual.
